江夏区纸坊街一小区一年逆袭 荣获2024年示范项目

荆楚网(jīngchǔwǎng)（湖北日报网）讯 （记者谭明猛 通讯员陈波、熊竹）“现在电梯再也不‘罢工’了，下雨也不怕(bùpà)积水，物业费交得心甘情愿！” 江夏区嘉和世纪华庭小区居民胡女士(nǚshì)的感慨，道出了271户业主的心声。这个曾因 “服务差、管理乱” 登上武汉市 “十差不满意小区” 榜单的老旧小区，在江夏区纸坊街三潭社区与新物业的联手治理(zhìlǐ)下，仅用一年(yīnián)时间(shíjiān)实现(shíxiàn) “逆生长”，近期，荣获(rónghuò)2024年 “物业管理示范项目”，成为老旧小区治理的 “逆袭范本”。 “老大难(lǎodànàn)” 小区的困局 服务与收费“恶性循环” 建成于2009年的嘉和世纪华庭，曾是让居民(jūmín)头疼的 “问题社区”：三星级物业费(wùyèfèi)标准下，电梯(diàntī)每月故障3次、下水道(xiàshuǐdào)雨季倒灌成 “水塘”、公共区域沦为 “杂物仓库”。由于物业长期不作为，物业费收缴(shōujiǎo)率仅41%，设施老化与服务缺位形成恶性循环，2023年更被列为全市物业管理 “十差” 典型。 破题密钥 “共管考核制” 让物业(wùyè)“动”起来 面对这一困局，三潭社区积极探索创新(chuàngxīn)，构建了 “共管考核制” 治理体系，并(bìng)引入武汉嘉佳欣物业管理有限公司，为小区(xiǎoqū)的蜕变注入了强大动力。 资金共管是 “共管考核制” 的重要基石。社区(shèqū)推动物业与业委会(yèwěihuì)携手创建专项共管账户，将物业费、公共区域收益等统一纳入其中。每一笔资金的流向都清晰透明，业主可随时查看账目及(jí)财务凭证(píngzhèng)。通过考核与业主评分(píngfēn)决定物业公司的收入，有效督促新物业提升服务品质。 服务考评(kǎopíng)机制则(zé)是激励新物业积极作为的 “指挥棒(zhǐhuībàng)”。三潭社区建立(jiànlì)起科学的业主满意度评价体系，将物业公司的收入与服务质量紧密挂钩，通过季度考核结果直接与物业企业服务费拨付、续聘资格强挂钩，“干好干坏不一样”，服务好不好，居民说了算(shuōlesuàn)！这一措施极大地激发了物业公司提升服务的积极性和主动性。 蜕变之路 从 “被吐槽” 到(dào) “争点赞” 在新物业公司入驻后，凭借其专业(zhuānyè)的服务团队和高效的管理模式(guǎnlǐmóshì)，积极响应 “共管考核制” 要求，小区的改变立竿见影。物业第一时间(shíjiān)组建电梯维修专班，对故障电梯进行全面检修和定期维护，如今电梯平稳(píngwěn)运行，居民再也不用(bùyòng)担心被困电梯的风险；针对雨季(yǔjì)下水道倒灌问题，物业投入大量人力物力，对排水系统疏通改造，彻底解决了这一顽疾。 在环境维护方面，物业增加了保洁频次，对小区绿化进行精心修剪和补种；安全管理上，升级(shēngjí)门禁系统，加强安保巡逻，让居民住得安心。仅用一年时间(shíjiān)，小区便发生了翻天覆地的变化。物业费收缴率从(cóng)41%跃升(yuèshēng)至98%，居民满意度高达98.9% ，曾经脏乱差(zāngluànchà)的老旧小区如今环境整洁、设施完善。 小区(xiǎoqū)的(de)(de)成功转型，不仅为居民带来了实实在在的幸福生活，也成为了老旧小区治理(zhìlǐ)的典范。2024年，该小区被武汉市物业管理协会江夏区工作委员会授予 “2024年物业管理示范项目” 称号，这(zhè)是对三潭社区创新治理模式的高度认可，也是对新物业和小区全体居民共同努力的最好褒奖。 三潭社区相关负责人表示，我们将以嘉和世纪华庭小区为样板(yàngbǎn)，进一步推广 “共管考核制(kǎohézhì)” 治理体系，引入更多优质物业，让更多的老旧小区实现华丽转身，为居民创造更加美好的居住(jūzhù)环境。